河北省“12320”公共卫生公益电话建设特点及作用探讨  

作　　者：曾娟[1] 冯素青[2] 高贵军[1] 董辉[1] 刘则军[3] 邓祖昆[1] 李国欣[2] 李大鹏[2] 

机构地区：[1]河北省疾病预防控制中心,石家庄050021 [2]石家庄市疾病预防控制中心 [3]廊坊市疾病预防控制中心

出　　处：《医学动物防制》2013年第3期316-317,共2页Journal of Medical Pest Control

摘　　要：目的通过对河北省"12320"公共卫生公益电话建设情况进行回顾总结及对运行情况调查,探索出了适用于我省的"12320"公益电话建设特点及模式。方法总结河北省"12320"公共卫生公益电话的筹建、开通过程,分析当前热线电话运行状况、特点以及取得成绩。结果根据河北省的实际情况,在11个设区市分别建立独立"12320"呼叫中心,具有本地特色,能够较好的开展政策解答、健康咨询、投诉举报等多项职能,特别是在面对突发公共卫生事件时,能够及时进行舆情监测和风险沟通,充分发挥"12320"卫生电话与大众沟通的桥梁作用。结论河北省"12320"公共卫生电话具有河北特色,功能齐全、充分发挥了应有的作用,此种模式值得在全国推广。

关 键 词：河北省“12320” 建设特点 作用 探讨 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]