从日本雪印乳业看新媒体时代的企业危机公关  

作　　者：沈莲莲[1] 楼文高[2] 

机构地区：[1]上海理工大学出版印刷与艺术设计学院 [2]上海商学院

出　　处：《新闻世界》2012年第12期194-196,共3页News World

基　　金：上海市教委重点学科"商务传播学"项目(J52001)资助

摘　　要：本文以日本奶制品行业最大的雪印乳业公司两次食品污染的危机事件为例,通过危机公关5s原则,对比其两次危机公关的处理方式、方法以及产生的效果。同时,以我国三鹿奶粉和蒙牛乳业的危机公关处理情况为参照事件,尝试解读在当代新媒体环境下,我国企业在面对公共危机事件时应采取的媒体应对策略。

关 键 词：危机管理 新媒体 危机公关 

分 类 号：F416.82[经济管理—产业经济]