儿科门诊护理投诉原因分析及对策  

作　　者：姚红伶 

机构地区：[1]云南省曲靖市妇幼医院,曲靖655000

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2013年第4期187-188,共2页Modern Nurse

摘　　要：总结了儿科门诊常见护理投诉原因并提出护理对策。门诊医疗设施、工作流程、服务理念、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因。护理对策包括对服务设施及工作流程的改造,加强护理质量管理,增加护理人力并培训,转变服务理念,增加便民服务等,可为加强儿科门诊及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。

关 键 词：儿科门诊 护理投诉 原因分析 对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]