出院随访系统在住院患者护理满意度调查中的应用  

作　　者：许芸[1] 谢小华[1] 曾小英[1] 林楚芸[1] 郑碧霞[1] 何海萍[1] 

机构地区：[1]518035广东省深圳市第二人民医院护理部

出　　处：《中国实用护理杂志》2013年第11期68-69,共2页Chinese Journal of Practical Nursing

摘　　要：目的探讨应用出院随访系统调查护理满意度的效果，提高护理服务质量。方法通过出院随访信息系统，使用出院随访护理满意度调查表，对出院患者发送随访短信，系统自动接收患者回复短信，专人对出院患者回复短信进行汇总、分析，制订改进潜施。结果2009年至2012年通过出院随访系统调查护理满意度，患者对护理的满意度呈逐年上升趋势。结论出院随访系统信息接受患者署名的回复短信，较客观地反映患者接受护理服务过程的感受，有利于采取针对性改进措施，提高护理服务质量。

关 键 词：出院随访 信息系统 护理满意度 住院患者 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]