南通市某医院附近社区居民和病人的满意度变化分析  

作　　者：任建兵[1] 宋祥德[2] 白洁[2] 薛迪[2] 

机构地区：[1]南通市第二人民医院,南通市226000 [2]复旦大学公共卫生学院,上海市200032

出　　处：《江苏卫生事业管理》2013年第2期137-140,共4页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的分析过去5年南通市某医院附近社区居民及其病人的满意度变化,为医院改善医疗服务提供决策依据。方法通过问卷调查,收集该医院附近社区居民和病人的满意度及就诊行为等相关资料。结果 2011年社区居民和病人对该医院医疗服务的满意度比2006年有显着提高,2011年社区居民选择A医院诊疗的比例较2006年增加近1倍,且因质量好而选择A医院的比例也有所增加,但是病人选择A医院的主要原因还是因为距离近。结论该医院在拥有良好的社区居民认可度的前提下,应改善病人的满意,继续树立医院品牌。

关 键 词：社区居民 病人 满意度 

分 类 号：R197.322[医药卫生—卫生事业管理]