商店形象契合对传统零售商线上顾客忠诚的影响研究  

Research on the Influences of Store Image Fit on Traditional Retailers' Online Customer Loyalty

作　　者：汪旭晖[1] 张其林[1] 

机构地区：[1]东北财经大学工商管理学院

出　　处：《经济与管理研究》2013年第4期111-119,共9页Research on Economics and Management

基　　金：国家自然科学基金项目"调节聚焦范式下的用户生成内容(UGC)对多渠道零售商品牌权益的影响机理研究"(71272050);教育部人文社科项目"顾客信任转移和商店形象契合感知对传统零售商线上延伸绩效的作用机制研究"(12YJA630115);霍英东教育基金会高等院校青年教师基金项目(131078);辽宁省百千万人才工程项目(2011921055)

摘　　要：本文采用回归分析方法检验了商店形象契合的不同维度、线上顾客信任、线上顾客忠诚之间的关系。研究结果表明:商品形象契合、价格形象契合、便利形象契合、服务形象契合均对线上顾客信任具有显著正向影响;价格形象契合、便利形象契合、服务形象契合对线上顾客忠诚具有显著正向影响。其中,线上顾客信任在价格形象契合与线上顾客忠诚中起完全中介作用;在便利形象契合、服务形象契合与线上顾客忠诚中起部分中介作用。Taking advantage of regression analysis, this paper tests the relationships among different dimensions of store image fit, online customer trust and online customer loyalty. The findings confirm that the commodity image fit, price image fit, convenience image fit and service image fit have positive influence on online customer trust;price image fit, convenience image fit and service image fit have positive influence on online customer loyalty. Then,the online customer trust plays a significant mediating role when price image fit influences online customer loyalty, while a part mediating role when convenience image fit and service image fit influences online customer loyalty.

关 键 词：商店形象契合 线上顾客信任 线上顾客忠诚 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]