浅谈有形化在医院服务场景中的运用途径  

作　　者：庞钊[1] 庞震苗[2] 

机构地区：[1]暨南大学附属第一医院,广东广州510000 [2]广州中医药大学,广东广州510000

出　　处：《中医药导报》2013年第4期121-122,共2页Guiding Journal of Traditional Chinese Medicine and Pharmacy

摘　　要：本文从安全化、归属化、时效化、便利化、声望化5个途径论述了有形化在医院服务场景中的实际运用。认为服务场景帮助形成顾客的经历,影响服务满意度,甚至会成为影响顾客是否会重复购买该服务的决定因素。

关 键 词：卫生服务 医院 有形展示 服务场景 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]