旅游移动电子商务网站内容交付性比较  

作　　者：胡家镜[1,2] 吕兴洋[3] 刘祥艳[4] 

机构地区：[1]四川农业大学旅游学院 [2]西南财经大学 [3]南开大学旅游与服务学院 [4]四川外语学院国际商学院

出　　处：《企业经济》2013年第4期91-95,共5页Enterprise Economy

基　　金：国家社会科学基金重点项目“我国现代服务业发展战略研究”子课题“我国传统服务业的现代化发展”(批准号:08AJY009)

摘　　要：通过对目前国内具有影响力的旅游电子商务企业移动电子商务平台建设情况的调研,筛选出14家提供了移动电子商务网站或手机客户端的网站作为样本,分析移动电子商务网站与传统网站在内容交付及用户期望上存在的差异。研究结果表明:总体上旅游移动电子商务网站建设落后于传统电子商务网站,用户对旅游移动电子商务网站内容的期望与对传统旅游电子商务网站内容的期望存在明显差异。研究进一步利用期望—交付矩阵工具,分析发现了用户对旅游移动电子商务网站内容期望与实际交付之间存在的差异,进而提出旅游移动电子商务网站存在的问题和未来改进的方向。Through researches on the construction of major tourism mobile e-commerce websites in current China, we have selected 14 mobile e-commerce websites or cell phone client websites, and analyzed the differences in content deliveries and user expectations between mobile e-commerce websites and traditional sites, which concludes that, as a whole, the construction of tourism mobile e-commerce websites are lagging behind that of traditional e - commerce websites, and there exists a significant difference between user expectations on the above two websites. By the matrix analysis of expectation delivery, we then presented the differences between user expectations of tourism mobile e-commerce websites＇ content and actual delivery, and thus raised the current problems of tourism mobile e-commerce websites and feasible suggestions for their future improvements.

关 键 词：旅游移动电子商务 内容交付性 用户期望 比较 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]