湖北电信:无微不至的“微客服”  

作　　者：熊立[1] 

机构地区：[1]中国电信湖北公司

出　　处：《通信企业管理》2013年第4期57-57,共1页C-Enterprise Management

摘　　要：以前，当客户遇到问题，通常想到的就是拨打客服电话。如今在这个强调即时互动、及时分享的移动互联“微时代”，随着各种社交平台的普及。客服的内涵也开始呈现出个性化、多元化、社交化的趋势。湖北电信顺应时代变化，创新服务举措。由传统的电话客服延伸至网络客服，实现了“6个10000”（电话10000、网上10000、掌上10000、0010000、微博10000、10000知道）的多媒体智能客服体系，通过自助、互助、帮助的多服务手段，打造出全天候、多渠道的智能客服模式，力求提供最优质的服务体验，并力推多项自助服务便利市民，助力“幸福湖北”的建设。

关 键 词：湖北电信 服务举措 自助服务 移动互联 服务手段 电话 个性化 多元化 

分 类 号：F632.3[经济管理—产业经济]