开展门诊导医优质护理服务 提升患者满意度  

作　　者：梁颖[1] 倪红涛[1] 刘力[1] 

机构地区：[1]吉林省梅河口市中心医院门诊部,135000

出　　处：《中国实用医药》2013年第10期272-273,共2页China Practical Medicine

摘　　要：目的明确优质护理服务内涵,掌握导医咨询服务处质量标准,达到门诊部护理质量考核要求,提升门诊就医患者对门诊护理服务的满意度。方法制定门诊导医服务处"优质护理服务"活动实施方案,系统学习《吉林省导医咨询服务处质量标准》,采取定期与不定期抽查的方法,考核优质护理服务在门诊导医工作中的应用与落实情况。结果导医咨询服务处护士能够实施优质护理服务方案,掌握并通过导医咨询服务处工作质量考核,在实际工作中,门诊患者就医混乱的局面有所改善。结论各岗位护士职责明确,门诊患者就诊秩序井然有序,患者对门诊护理服务满意度有所提升。

关 键 词：门诊导医 优质护理服务 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]