住院患者护理投诉的原因及对策  

作　　者：齐伟玲 胡萍[1] 杨玉兰[1] 程莉[1] 于荷颖 刘兴杰[1] 林红兰[1] 

机构地区：[1]中国人民武装警察部队总医院,北京100039

出　　处：《中国急救复苏与灾害医学杂志》2013年第4期386-388,共3页China Journal of Emergency Resuscitation and Disaster Medicine

摘　　要：随着社会的发展，医患关系矛盾日益突出，给护理工作提出了更高层次的挑战。虽然护理工作承担着大量繁重工作量，也取得了较好的成绩，但还时常有患者及家属对护理工作不满意，甚至投诉。现就护理工作中产生投诉原因进行分析并采取相应对策来避免纠纷发生。

关 键 词：住院患者 护理投诉 对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]