我国亟待全面防治城市形象危机  

作　　者：唐钧[1] 蒋宇芝[1] 

机构地区：[1]中国人民大学公共管理学院

出　　处：《中国减灾》2013年第4期28-31,共4页Disaster Reduction in China

基　　金：科技部国家软科学项目"深化我国行政管理体制改革若干重大问题研究"(2010GXS1B025);教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目"国家公共危机安全管理系统研究"(03JZD0021);北京市与中央在京高校共建项目2010"社会转型与公共治理"项目的研究成果;中国人民大学国家重点学科行政管理专业资助

摘　　要：城市形象危机是指可能导致城市的美誉度降低或社会负面影响的危机。城市形象危机实质上是影响城市形象的风险和问题的汇总。最为直接的危机是由突发公共事件引发的社会恐慌，此外还有因城市公共服务和社会管理等综合问题所导致的社会负面影响。城市形象危机的形势日益严峻，且重要性与日增加。城市形象危机会导致三类不良后果：第一，降低人民群众对城市的评价，严重损害人民群众对城市服务管理的满意度，

关 键 词：城市形象 社会管理 防治 突发公共事件 人民群众 公共服务 不良后果 服务管理 

分 类 号：TU984[建筑科学—城市规划与设计]