创新医疗服务管理 提升患者满意度与幸福感  

作　　者：廖生武[1] 史琳娜[1] 严金海[2] 

机构地区：[1]南方医科大学南方医院,广东广州510515 [2]南方医科大学人文与管理学院,广东广州510515

出　　处：《中国医院管理》2013年第5期79-80,共2页Chinese Hospital Management

摘　　要：近年来，医患纠纷增多，成为影响患考满意度和幸福感的焦点问题。我院自2011年4月开展“三好一满意”活动以来，关注医患关系和谐建设，创建了提升患者满意度和幸福感的方法体系。

关 键 词：医疗服务 三好一满意 患者满意度 幸福感 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]