基于宾客满意度提升的酒店宾客投诉处理研究  

作　　者：王文锋[1] 陈小涛[2] 

机构地区：[1]九江学院旅游学院,江西九江332005 [2]江西农业大学研究生处,江西南昌330045

出　　处：《管理观察》2012年第35期138-139,共2页Management Observer

摘　　要：宾客满意度是衡量酒店产品优劣的重要标准，也是酒店实现长足发展的关键，宾客满意度不仅有赖于酒店产品质量，也有赖于宾客投诉的有效处理。本文从分析宾客满意度和宾客投诉必然性入手，通过研究两者问的微妙关系，着重分析了通过处理宾客投诉提升宾客满意度的途径。

关 键 词：宾客满意度 酒店 宾客投诉处理 

分 类 号：F832.1[经济管理—金融学]