临床护理投诉原因分析及对策  

作　　者：姜小丽 王继凤 

机构地区：[1]新疆哈密红星医院,哈密市839000

出　　处：《中国社区医师（医学专业）》2013年第10期384-384,共1页

摘　　要：目的:探讨引发临床护理投诉的相关原因以及防范措施。方法:调查护理投诉进行回顾性分析研究。结果:服务态度2起,宣教沟通不足2起,执行制度不严2起,对收费不理解1起。结论:加强护患沟通,增强护士法律意识、安全意识、服务意识,提高护理人员专业素质及责任心,严格执行各项护理规章制度。提升预见力,减少或杜绝护理纠纷。

关 键 词：护理投诉 原因分析 对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]