优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响  

作　　者：杨雪梅[1] 

机构地区：[1]浙江省衢州市人民医院肾内科,浙江衢州324000

出　　处：《中医药管理杂志》2013年第5期534-535,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响。方法:对采用优质护理后的310例患者(观察组)和优质护理前的310例患者(对照组)的护患纠纷和患者满意度情况调查分析并进行比较。结果:观察组患者对护士的投诉人数明显低于对照组,且差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理工作发生护理差错的人数明显低于对照组,且差异有统计学意义(P<0.05);在出院当天,观察组患者对护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务可以显著减少护理服务投诉及护理差错,患者的满意度也较高。

关 键 词：肾内科 护理理念 优质护理 护患纠纷 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]