儿科门诊导诊的护理体会  

作　　者：兰春玲[1] 

机构地区：[1]吉林省长春市儿童医院,吉林长春130051

出　　处：《吉林医学》2013年第14期2826-2827,共2页Jilin Medical Journal

摘　　要：目的:探讨以患者需求为导向,以整体护理为指导,护理程序为框架,满足患儿生理、心理、社会、文化需求,提倡全程优质服务。方法:对患儿及家属实施人性化护理,全程优质服务,找出纠纷的原因,制订相应的防范措施,并调查患儿家属对护理服务的满意情况。实施了以人为本,以患者为中心的健康教育活动,方法得到了锻炼和提高。结果:护患关系和谐,纠纷减少,使以患者为中心的新的护理模式取得良好效果,同时使患者不仅享受到了正常的治疗,而且学到了防病保健知识、护理患儿疾病的常识和方法,增进了健康行为。结论:以患者为中心,正确引导及合理安排患儿就诊,有效地缩短候诊时间,提供主动服务,加强护理人员的职业道德和专业培训,避免了医疗纠纷的发生。

关 键 词：导诊 护理措施 优质服务 应对能力 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]