开展“护理服务明星”竞赛活动 提高患者满意度  

作　　者：黄飞鹰[1] 辛键[1] 

机构地区：[1]中国人民解放军第171医院护理部,九江332000

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2013年第6期174-175,共2页Modern Nurse

摘　　要：总结了开展"护理服务明星"竞赛活动,提升服务水平,提高护理质量的好处,不但大大提高了患者的满意度和社会效益,也提高了护理人员的积极性。竞赛活动主要内容包括护理部通过每季度第3个月中下旬,到各科室下发"护理服务明星"推选表,按科室病人总数的50%下发给病人或家属进行直接投票选举,评选出科室的"护理服务明星"。认为此项活动使得护患关系有了改善,患者满意度得到了提高,最大限度地降低了护理差错、事故纠纷的发生率。

关 键 词：护理服务明星 竞赛活动 患者满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]