在健康体检中开展延伸服务的效果初探  

作　　者：许菡菡[1] 郗洋[1] 杨青[1] 

机构地区：[1]济南军区青岛第一疗养院,266071

出　　处：《中国疗养医学》2013年第6期575-576,共2页Chinese Journal of Convalescent Medicine

摘　　要：目的探讨延伸服务在健康体检中的应用效果。方法将建立系统的体检人员健康档案、完善阳性结论跟踪服务、建立健康体检与临床医疗工作的联动机制等体检后延伸服务措施作为健康体检的一个重要环节,融入到体检流程中。结果实施延伸服务后,体检客户的保留人数、新增人数以及经济效益升高,高端客户的项目含金量也有所增加,客户流失率得到了有效控制。结论在体检中心开展延伸服务有利于打造服务品牌,建立体检后续服务的长效机制,实现健康体检的最大效益。

关 键 词：延伸服务 健康体检 客户保留率 服务质量 社会效益 

分 类 号：R194.3[医药卫生—卫生事业管理]