门诊输液室护理投诉原因分析及对策  

作　　者：白玉花 梁淑琴 

机构地区：[1]宁夏吴忠市人民医院门诊输液室,吴忠751100

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2013年第5期137-138,共2页Modern Nurse

摘　　要：分析总结了本院门诊输液室发生的18起护理投诉的原因,主要包括技术因素、服务态度因素、沟通不到位、护理管理不到位、法律意识淡薄。认为提高护士静脉穿刺技术、改善服务态度、提高沟通技巧、加强护理管理、增强护士法律意识,主动为患者提供优质的护理服务,是有效解决门诊输液室护理投诉的方法。

关 键 词：门诊 护理投诉 原因分析 对策 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]