关键环节服务路径管理在优质护理服务中的作用  

作　　者：李小银[1] 岑展芬[1] 唐碧英[1] 陈玉花[1] 

机构地区：[1]中山大学附属第一医院介入放射科,广州510080

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2013年第5期170-171,共2页Modern Nurse

摘　　要：目的通过对关键环节服务路径管理,转变护理服务模式,提高护士的主动服务意识,提高病人对护理工作的满意度。方法选取714名病人分为对照组352例和实验组362例,对照组按责任功能制护理常规进行管理,实验组制订关键环节服务路径,由管床责任护士根据路径对病人实施入院、住院期间、出院一体化护理。结果实施关键环节服务路径管理5个月,病人对护理工作、对护士入院介绍及对护士长的管理满意度均有提高(P<0.05)。结论关键环节服务路径管理转变护理服务模式,提高了护士主动服务意识及病人满意度。

关 键 词：关键环节 临床路径 管理 满意度 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]