优质护理服务形势下柔性管理的应用  

作　　者：褚婕[1] 胡德英[1] 胡琼[1] 

机构地区：[1]华中科技大学同济医学院附属协和医院,湖北武汉430022

出　　处：《齐鲁护理杂志》2013年第12期112-113,共2页Journal of Qilu Nursing

摘　　要：随着构建和谐社会、坚持科学发展观理论的提出，以及患者要求愈来愈高、护士心理压力不断增加等一系列内外环境的急剧变化，对护理管理者的管理理念和管理方式提出了严峻的挑战。柔性管理是在尊重人格独立与个人尊严的前提下，在提高职工对单位的向心力、凝聚力、归属感的基础上推行的一种现代化管理方式。我院血管外科在创建“优质护理示范病区”活动中，用柔性管理理论指导工作，激发了护士的工作积极性、创造性，有效提高了护理工作效率和患者满意度。现报告如下。

关 键 词：柔性管理 护理服务 患者满意度 应用 护理工作效率 科学发展观 护理管理者 现代化管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]