提升医疗辅助服务水平 促进优质护理服务可持续发展  

To enhance auxiliary medical service level and promote sustainable development of high quality of nursing service

作　　者：弓玉红[1] 张月明[1] 周卫[1] 

机构地区：[1]山西医科大学第一医院

出　　处：《护理研究（中旬版）》2013年第6期1777-1778,共2页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：为深入贯彻、落实卫生部“提供让群众满意的优质服务”的工作精神，持续推进优质护理服务工作，按照医院整体工作要求，医疗辅助部在原有工作基础上，通过对服务流程优化的调研，加强细节管理，特别是服务对接点的管理，优质、高效地完成了全院64个护理单元的医疗辅助工作。57名工作人员24h服务临床，通过中心调度站统一排班、分组管理和岗位责任制的落实完成日常工作；以电话、对讲机呼叫完成紧急任务；承担包括全院护理单元领送药、陪检任务、标本运送、各种报表（如会诊单、传染病报告卡上报）等各种非医疗辅助服务。部门自2006年成立，不断完善自身管理，特别是2010年优质护理示范工程开展后，不断深化科室内涵建设，努力提高团队服务质量和服务水平，逐步实现了从基础辅助服务到专业化、科学化的外勤服务队伍建设，为提升医院服务品质做出了努力，为山西省内各级医院成立外勤队提供了一定的经验。

关 键 词：医疗辅助服务 优质护理服务 护理管理 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]