B2B和C2C电子商务物流服务质量评价比较研究  

Study on Evaluation and Comparison of B2B and C2C E-commerce Logistics Service Quality

作　　者：李莹[1] 

机构地区：[1]长春工业大学人文信息学院,吉林长春130122

出　　处：《物流技术》2013年第5期85-87,共3页Logistics Technology

摘　　要：从B2B和C2C电子商务物流特点出发,构建不同评价指标对其物流服务质量进行评价比较,比较B2B和C2C电子商务物流评价要素异同点,对提高我国电子商务物流服务水平、提高企业自身竞争力具有重要意义。In this paper, starting from the characteristic of B2B and C2C e-commerce logistics,we evaluated and compared the quality of the logistics service of the two by establishing different evaluation index and then compared the similarity and difference between the evaluative factors of the B2B and C2C e-commerce logistics.

关 键 词：电子商务物流 服务质量 质量评价 

分 类 号：F713.365[经济管理—产业经济]