人性化服务在从业人员办理健康证体检中的效果  

作　　者：李开莲[1] 林元姑[1] 曾庆明[1] 熊龙莲[1] 

机构地区：[1]龙岩市疾病预防控制中心门诊科,福建364000

出　　处：《中国城乡企业卫生》2013年第3期4-5,共2页Chinese Journal of Urban and Rural Enterprise Hygiene

摘　　要：目的提高办理健康证体检的服务质量,满足各行业从业人群的健康需求。方法实行一卡通一站式服务的体检办证流程,营造温馨洁净的门诊环境,提供多种形式的健康教育,加强学习,提高工作水平和服务质量,提升服务传递能力,全力打造优质软环境,将人性化服务贯穿于从业人员体检到发放健康证的每个环节。结果体检人数比上年同期增加了4 2.7 5%,社会公众满意度由上年同期9 6%上升至9 8.9%,明显高于医疗卫生在公共服务中的满意度(6 1.8 7%)。结论我中心推行人性化服务以来,极大地提高了中心门诊的竞争力,树立了良好的形象,有效地提高了从业人员办理健康证体检工作质量。

关 键 词：从业人员 人性化服务 办理健康证体检 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]