如何利用“品管圈”提高门诊药房服务质量  

作　　者：蒋晓梅[1] 刘翀[1] 

机构地区：[1]浙江丽水市中心医院药学部,丽水323000

出　　处：《海峡药学》2013年第6期297-298,共2页Strait Pharmaceutical Journal

摘　　要：目的提高门诊药房服务质量。方法 2010年10月以门诊西药房人员为主,自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体(品管圈)。根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果通过品管圈活动,评价服务质量的失分数由改善前的每月702分降至改善后的每月386分。结论在门诊药房开展品管圈活动,提高了门诊药房的药学服务质量,加强了圈员们的专业水平和解决问题的能力,提升了凝聚力和自信心。

关 键 词：品管圈 门诊药房 服务质量 服务质量失分数 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]