海南省快递行业客户服务质量探讨  

作　　者：肖玉徽[1] 黄静[1] 汤炎非[1] 

机构地区：[1]海口经济学院,海南物流快递研究中心

出　　处：《经济师》2013年第5期129-130,共2页

基　　金：海南省社科联课题<海南快递业发展与价格研究>HNSK(Z)12-11;海口经济学院课题<我国快递行业发展对策研究--以海南为例>HjkbL2-01阶段性研究成果

摘　　要：快递行业高速增长的同时,在客户服务质量方面也出现了很多问题,致使行业陷入"欲速不达"的尴尬和纠结之中。文章从客户感知的服务质量入手,针对客户投/申诉集中的问题分析海南快递行业客户服务质量的现状,找出引起这些问题的主要原因,并提出针对快递企业和管理当局及行业协会具有可操作性的建议。

关 键 词：海南快递 服务质量 强化管理 

分 类 号：F127[经济管理—世界经济]