门诊收费窗口服务优质化分析  

作　　者：杭萍[1] 

机构地区：[1]江苏省肿瘤医院,南京市210008

出　　处：《江苏卫生事业管理》2013年第3期122-123,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：2011年，卫生部在全国医疗卫生系统开展了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主旨的“三好一满意”活动，着力提高医疗卫生单位的技术水平和服务质量，和谐医患关系，树立良好的医德新行风。作为医院重要的对外服务窗口，门诊收费工作如何做到“三好一满意”，是当前医院管理者值得思考、改进和完善的一个重要课题。

关 键 词：窗口服务 门诊收费 医院管理者 医疗卫生系统 医疗卫生单位 和谐医患关系 服务质量 服务窗口 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]