专科医院电话回访2000名出院患者满意程度调查分析与应用  

作　　者：吴坤[1] 崔锦美[1] 钱秀玲[1] 

机构地区：[1]山东省潍坊市妇幼保健院,山东潍坊261011

出　　处：《哈尔滨医药》2013年第3期215-216,共2页Harbin Medical Journal

摘　　要：目的对出院患者实施电话回访的做法、作用、体会等方面进行经验总结。方法采用电话抽查回访调查法,对我院2012年2000名外、妇、儿、产科出院患者及家属进行电话回访问卷调查。结果出院患者对我院满意程度由高到低依次为:产科、外科、妇科、儿科。结论说明开展电话回访制度有利于提高患者满意度和忠诚度,能促进医患关系和谐发展。

关 键 词：电话回访 出院患者 医患关系 应用 

分 类 号：R197.5[医药卫生—卫生事业管理]