舞好客户投诉这把“双刃剑”  

作　　者：杨木喜 

机构地区：[1]中国电信浙江公司

出　　处：《通信企业管理》2013年第7期40-41,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：＂每一个客户背后都有250人,若不小心得罪了一个人,也就意味着得罪了250人。＂现在,很多企业愈来愈重视客户的投诉,把客户投诉看做发现问题的线索、诊治顽疾的良方,看做企业发展的＂信号灯＂和＂预警器＂。诚然,投诉对企业而言并非坏事,它可以让问题暴露出来,如果采取适当、有效的手段解决问题,可以促进企业自身不断完善。

关 键 词：客户投诉 “双刃剑” 企业发展 信号灯 

分 类 号：F840.3[经济管理—保险]