面对现场投诉,你该怎么办?  

作　　者：小荷 

出　　处：《通信企业管理》2013年第7期48-48,共1页C-Enterprise Management

摘　　要：通信企业从本质上讲是服务型企业。任何服务都不可能达到十全十美、无可挑剔的境界,只要面向客户提供产品和服务,就有可能在产品使用或者服务体验过程的任何一个环节产生客户投诉。要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。

关 键 词：客户投诉 服务型企业 现场 面向客户 产品使用 通信企业 体验过程 

分 类 号：F840.3[经济管理—保险]