检索规则说明:AND代表“并且”;OR代表“或者”;NOT代表“不包含”;(注意必须大写,运算符两边需空一格)
检 索 范 例 :范例一: (K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 范例二:J=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT M=Visual
作 者:张琛 余飞[2] 陈蓓 沈轩[3] 殷俊[4] 姚君[5] 宋珏 陈敏生
机构地区:[1]上海申康医院发展中心,上海200041 [2]上海市第十人民医院,上海200072 [3]上海市第一人民医院,上海200080 [4]上海市第六人民医院,上海200233 [5]上海市胸科医院,上海200030 [6]上海市口腔病防治院,上海200001
出 处:《中国医院管理》2013年第7期34-35,共2页Chinese Hospital Management
基 金:上海市教卫党委系统党建研究重点项目(201215)
摘 要:目的了解门诊患者对就医服务感受度影响因素,以期提高患者满意度。方法现场问卷调查法、专家访谈法。结果患者在门诊过程中最为关注的是就诊流程、等候时间、就医环境、医德医风等因素,非常看重医护人员的服务规范和服务流程的便捷流畅。病情不同患者对等候时间要求不同,对医院熟悉程度不同的患者对就诊环境感受度不同。结论在门诊服务中为患者提供便捷流畅、规范化的服务,同时应注重患者的不同服务需求。Objective To find out the attention of medical service factors, and to improve perception of patients' satis- faction. Methods Using scene investigation and expert interview method. Results Outpatients pay the most attention to 4 factors, including the services standard, expected wait time, medical service environment and professional attitude. Pa- tients of different diseases are different to require waiting time. Different degree of familiarity is different to environment feelings in out-patient. Conclusion The convenient and regulative service of outpatients should satisfy patients' different service needs.
分 类 号:R197.3[医药卫生—卫生事业管理]
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