减少药患纠纷 提高患者对门诊药房服务的满意度  

作　　者：季莹[1] 唐莉华 

机构地区：[1]江西省肿瘤医院药剂科,江西南昌330029 [2]南昌市中西医结合医院药剂科,江西南昌330029

出　　处：《中国医药指南》2013年第19期772-773,共2页Guide of China Medicine

摘　　要：目的减少药患纠纷,提高患者对门诊药房服务的满意度。方法剖析引起药患纠纷的常见原因,加强内部管理,强化"以患者为中心"的服务理念,提高药学人员的法律意识和综合素质,同时完善和落实各项管理制度和处理药患纠纷的管理办法,尽量把每一个环节的工作做好做细。结果有效控制了药患纠纷和投诉,大大提高了患者对门诊药房服务的满意度。结论改变药学服务模式树立良好职业形象,丰富服务内涵,加强药房管理的制度建设和药学人员的业务培训,是提高服务质量的长效机制。

关 键 词：药患纠纷 门诊药房 患者满意度 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]