患者满意度调查在医院管理中的应用  

作　　者：刘龑[1] 岳宇红 

机构地区：[1]贵州省肿瘤医院,贵州贵阳550004

出　　处：《中国卫生产业》2013年第22期166-166,168,共2页China Health Industry

摘　　要：目的通过对患者满意度的调查明确在医院管理中还存在着不足和欠缺的地方,以此作为改善的参考标准,从而能将医院管理工作提升一个层次,促进医院长远发展。方法在2012年6月对来该院就诊的患者进行医院管理工作满意度调查,在调查后对欠缺的地方进行改进,并在改进后重新调查患者满意度,对比两次调查结果。结果医院管理工作改进之前患者满意度调查仅74.6分,在改进之后患者满意度调查为95.3分,差距较大。结论患者满意度的调查可以帮助医院改善管理工作中的欠缺和不足,为医院长远的发展打下坚实基础。

关 键 词：患者满意度 医院管理 应用分析 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]