实名制预约挂号系统分诊护士的角色评价  

作　　者：徐灿丽[1] 赵晓卫[1] 侯志文[1] 李春梅[1] 

机构地区：[1]首都医科大学附属北京地坛医院门诊部,100015

出　　处：《护理实践与研究》2013年第12期69-70,共2页Nursing Practice and Research

摘　　要：目的:分析实名预约挂号系统实施状况,评价分诊护士在该系统运行中的作用。方法:调查2012年7～10月我院门诊通过预约就诊的25 952人次患者的预约方式、爽约率、就诊性质等因素,阐述该系统中分诊护士的作用及其影响。结果:实名预约挂号患者占实际就诊总人数(n=115 122)的22.54%,以诊间预约最高,达21 861人次,占84.24%;其次为电话预约3190人次,占12.29%;窗口预约769人次,占2.96%;网上预约132人次,占0.51%。爽约4567人次,爽约率为17.60%。分诊护士的预约提醒、爽约纠正、窗口指导、预约协调、预约宣传和专家督促等全新作用直接促进了自动预约挂号系统的有效运行。结论:实名预约挂号系统尚有诸多技术层面有待改进,分诊护士在该系统中发挥着至关重要的补充和完善作用。

关 键 词：预约挂号 分诊护士 失约 门诊 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]