患儿静脉滴注过程中护理投诉原因分析及管理对策  

作　　者：姚明[1] 李静[1] 刘君英[1] 

机构地区：[1]重庆市巴南区人民医院,重庆401320

出　　处：《现代医药卫生》2013年第16期2545-2546,共2页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：目的探讨基层医院儿科静脉滴注常见护理投诉原因,提出护理人力资源管理对策。方法分析2010年1月至2012年12月发生的22起静脉滴注护理投诉,并制订相应的护理管理对策。结果护理投诉原因主要与静脉穿刺失败(36.36%)、服务不到位(13.64%)、未及时加药(9.09%)、药液外渗(9.09%)、针头脱落(13.64%)、滴注泵操作不规范(9.09%)、核对存在缺陷(9.09%)等密切相关。结论要减少静脉滴注护理投诉的发生,必须加强护士的岗前培训,强化服务意识,提高护士的穿刺技术水平,提高与患儿家属的沟通技巧,完善操作规程及护理管理措施,减少护理投诉至关重要。

关 键 词：输注 静脉内 病人满意度 风险调节 护士病人关系 医院 儿科 医院 综合 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]