浅谈进行满意度调查对提高医院服务质量的分析  

作　　者：谷红东[1] 

机构地区：[1]吉林省人民医院,吉林长春130021

出　　处：《中国医药指南》2013年第22期390-391,共2页Guide of China Medicine

摘　　要：目的研究进行满意度调查对提高医院服务质量的效果,并分析。方法选取2010年至2012年来我院就诊的患者378例,按时间先后随机分成两组分别进行满意度调查。结果通过对对照组问卷结果中存在的问题进行及时的分析和改进后,观察组患者的总满意率由最初对照组的69.31%上升到90.48%。结论通过满意度调查及时发现医院方面存在的问题,并对问题做到及时改进,使患者的满意度明显提高,全面提高了医院的服务质量。

关 键 词：满意度调查 提高 医院服务质量 分析 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]