住院病人满意度调查结果分析与评价  

作　　者：谢其鑫[1] 刘迪谦[1] 张晓洁[2] 魏晶晶[2] 

机构地区：[1]北京中医药大学管理学院,北京100029 [2]新疆医科大学卫生事业管理教研室,新疆乌鲁木齐830011

出　　处：《中医药管理杂志》2013年第8期806-809,共4页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:了解住院病人住院期间对医院医疗服务的满意程度,探讨原因,提出解决方法。方法:采用统一调查表,在出院结账病人之间发放调查表填写的方式,并表明此次调查为不记名调查。结果:住院病人的病情变化时能否得到及时处理、手术安排有无拖延,护士能否及时提供查询费用、医务人员有否暗示请吃及"红包"现象等各项比较中有显著性差别(P<0.05)。结论:通过提高医务人员整体素质、加强医院管理监督体制的建设、维护住院病人所享有的医疗救治的权利等措施来改善医院的医疗服务的质量,满足住院病人的医疗服务的需求。

关 键 词：住院病人 满意度 调查 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]