感动服务在手术前访视中的应用  

作　　者：周慧芳 张琼[1] 洪敏[1] 

机构地区：[1]浙江省人民医院,浙江杭州310014

出　　处：《浙江实用医学》2013年第4期297-298,共2页Zhejiang Practical Medicine

摘　　要：目的探讨感动服务在手术室术前访视中的应用效果。方法将300例择期手术患者随机分为观察组和对照组各150例,对照组采用常规的术前访视方法,观察组采用在对照组的基础护理上开展感动服务的工作,比较两组患者麻醉前血压、心率、血糖等生理应激情况,以及患者对护理服务的满意度调查。结果观察组麻醉前的血压、心率、血糖,及对护理服务满意度优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论感动服务能有效降低手术患者的生理应激反应,缓解焦虑状态;提升护理服务品质的同时,提高了患者的满意度。

关 键 词：感动服务 术前访视 生理应激 

分 类 号：R472.3[医药卫生—护理学]