排队论引导下的门诊流程优化  

作　　者：穆云庆[1] 陈燕凌[1] 

机构地区：[1]第三军医大学附属西南医院,重庆400038

出　　处：《卫生经济研究》2013年第9期30-31,共2页

摘　　要：一、排队论的内涵及在医疗服务中的作用 1.排队论的内涵。排队论（queuing theory）就是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律,然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象,使得服务系统既能满足服务对象的需要,又能使机构的费用最经济或某些指标最优。

关 键 词：排队论 门诊流程优化 引导 服务对象 统计规律 服务系统 医疗服务 服务时间 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]