我院“一卡通”工作的推行及效果  

作　　者：向勤[1] 沈世琴[1] 李霞[1] 

机构地区：[1]第三军医大学大坪医院野战外科研究所门诊部,重庆市400042

出　　处：《护理实践与研究》2013年第18期11-12,共2页Nursing Practice and Research

摘　　要：随着交通的便捷和病人就医需求的增加，我院门诊量持续增长，门诊空间狭小问题越来越凸显，门诊“三长一短”现象较为突出，传统的就医模式已不适应病人的多种需求。减少病人多次排队和排长队，缩短病人等候时间就成为急需解决的问题，而解决问题的关键在于流程的优化。为进一步优化门诊就诊流程，提升服务品质，我院于2012年全面开展了门诊“一卡通”工作，不但显著提高了通过率，还较大幅度提升了服务满意度。

关 键 词：门诊“一卡通” 病人等候时间 门诊就诊流程 服务满意度 门诊量 就医需求 就医模式 服务品质 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]