招聘网站服务满意度影响因素的研究——基于大学生用户的视角  

作　　者：刘阳[1] 马妮娜[2] 李冬冬[3] 

机构地区：[1]兰州大学经济学院,甘肃兰州730000 [2]兰州大学历史学院,甘肃兰州730000 [3]兰州大学第一临床医学院,甘肃兰州730000

出　　处：《中国电子商务》2013年第19期77-79,共3页E-commerce in China

基　　金：本文系兰州大学“本科教学工程”国家级大学生创新创业训练计划创业训练项目（编号：201310730002）.

摘　　要：本文以当前大学生利用率较高的招聘网站的服务作为研究对象，从大学生求职者的角度出发，构建了信息内容、易用性、安全性、关怀性和交互性五大服务质量测量维度体系，通过调查问卷收集数据，利用实证方法探讨以上五大服务质量测量维度对顾客满意度的影响程度，发现交互性、关怀性、信息内容三个维度对于满意度的影响远高于安全性、易用性因素的影响；进一步探索对招聘网站服务使用频率不同的大学生用户的满意度影响因素，再次印证交互性、关怀性两因素显著影响不同使用频率的大学生；最后再结合行业现状，主要就交互性、关怀性方面，对招聘网站如何提高大学生用户群体的满意度提出些许发展建议。

关 键 词：招聘网站 大学生 服务满意度 影响因素 

分 类 号：G645[文化科学—高等教育学]