论医院服务质量及文明技能  

作　　者：姚秀丽[1] 

机构地区：[1]唐山市人民医院财务科

出　　处：《经济师》2013年第10期255-255,共1页

摘　　要：过去一直认为,服务质量属于精神文明建设、职业道德建设、思想政治工作范畴,长时间忽视对"文明技能"的研究。当各种各样、千变万化的情况突然摆到眼前的时候,从管理者到员工都感到突如其来,措手不及。现在要将"文明技能"列为业务技术范畴认真研究,让每一位员工在复杂多变的情况面前,应对自如,游刃有余。

关 键 词：医院 服务 产品 文明 技能 

分 类 号：F243[经济管理—劳动经济]