做好沟通管理,避免医院纠纷  

作　　者：宋春雷 

机构地区：[1]广东省边防总队医院内分泌科,518029

出　　处：《内蒙古中医药》2013年第26期40-41,共2页Inner Mongolia Journal of Traditional Chinese Medicine

摘　　要：目的:总结新形势下医护患三者之间产生矛盾纠纷的原因,探讨护士长做好沟通管理的技巧,从而避免矛盾纠纷,提高患者满意度。方法:分析医护患三者之间产生纠纷的原因,总结护士长做好沟通管理的技巧。结果:通过护士长对医护患沟通的管理控制,建立和谐的医护患关系,避免矛盾纠纷,使科室和谐发展,提高患者满意度。

关 键 词：护士长 医院纠纷 沟通管理 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]