卓越服务的5个基本原则  

作　　者：熊辉 

出　　处：《上海质量》2013年第9期43-47,共5页Shanghai Quality

摘　　要：作为一名咨询公司合伙人,兰斯·A.贝特恩考特专注于帮助公司实现卓越服务。他还是德克萨斯基督大学奈尔商学院著名的市场研究人员,《服务革新:怎样从顾客需求走向突破性服务》(麦格劳-希尔教育出版集团,2010)的作者。本文摘自美国营销协会的《市场力》(Marketing Power)杂志,旨在帮助读者从五个关键方面对公司的强弱项进行认识,提高对顾客的服务能力。

关 键 词：服务 麦格劳-希尔 咨询公司 研究人员 出版集团 顾客需求 营销协会 市场力 

分 类 号：F724.72[经济管理—产业经济]