基于零缺陷理论的健康体检中心管理之初探  

作　　者：孙昊[1] 

机构地区：[1]济南军区青岛第一疗养院,266071

出　　处：《中国疗养医学》2013年第10期958-959,共2页Chinese Journal of Convalescent Medicine

摘　　要：本文主要叙述了作者所在体检中心连续两年开展"零缺陷"服务管理模式的具体做法和体会,肯定了零缺陷理论在体检服务各个环节中的指导地位,进一步阐明了这一理论在提高服务质量,扩大社会品牌效益和经济效益中的重要作用。

关 键 词：零缺陷 健康体检 服务质量 

分 类 号：R194[医药卫生—卫生事业管理]