基于CREAM的数据处理外包录入人因失误分析研究  

作　　者：谭政[1,2,3] 吴锋[1,2,3] 朱静[1,2,3] 

机构地区：[1]西安交通大学管理学院,西安710049 [2]西安交通大学管理教学实验中心(国家级实验教学示范中心),西安710049 [3]过程控制与效率工程教育部重点实验室,西安710049

出　　处：《人类工效学》2013年第3期61-66,共6页Chinese Journal of Ergonomics

基　　金：国家自然科学基金(71071126);教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET-08-0449)

摘　　要：本文以中国接包方企业承接服务外包(BPO,Business Process Outsourcing)业务中"数据处理业务"录入人员为研究对象,对录入人因失误进行分析研究。基于CREAM追溯法,建立数据处理业务录入人因失误分析模型,提出适用于数据处理业务人因失误事件分析的追溯表及追溯框架。并以某数据处理企业中存在的疏忽、规则及漏录3种典型人因失误进行了分析。深入探讨录入人因失误其内在诱因和内在联系,对于接包方企业制订对策预防人误的频繁发生具有重要意义,为改善录入人员的可靠性提供了依据。

关 键 词：业务流程外包 CREAM 人因失误 

分 类 号：F719.9[经济管理—产业经济] N945.17[自然科学总论—系统科学]