质量大树根植于行  

作　　者：冯彬 

出　　处：《质量与市场》2013年第11期1-1,共1页Quality & Market

摘　　要：“百年大计，质量为本”。面对激烈的市场竞争，企业靠什么脱颖而出，凭什么笑傲江湖，根本法则在于对工作质量的坚守，根本决定因素在于企业每名员工的精益行为。质量源于细节。生化科学家研究发现，人类和大猩猩的DNA极为相近，只有1％的差异。但就是这微不足道的1％，把人类与动物区分开来，可谓失之毫厘，谬以千里。企业质量无小事，质量大厦由一件件小事构成。一个漫不经心的行为，一件看似毫不起眼的变化，都直接影响着企业的成本，改变着企业的命运。被誉为“全球质量管理大师”的菲利浦口克劳斯比在《零缺点的质量管理》一书中指出，在美国，许多公司常将相当于总营业额的l5％到20％的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正浪费成本的原因是质量低劣。

关 键 词：质量为本 企业质量 树根 百年大计 市场竞争 工作质量 质量管理 克劳斯比 

分 类 号：F407.406.3[经济管理—产业经济]