浅谈医院挂号与收费窗口的服务技巧  

作　　者：王晓琴[1] 石进[1] 钟发康[1] 

机构地区：[1]湖北省武汉市中医医院,湖北武汉430014

出　　处：《中医药管理杂志》2013年第10期1093-1094,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：医院挂号、收费窗口是展示医院服务形象的重要平台,优质的窗口服务对提升病员就医感受、改善医患关系有着重要的意义。文章总结了医院挂号、收费窗口的管理工作经验,提出了优化挂号、收费窗口服务质量、提升服务效率的工作方法和技巧。

关 键 词：挂号 收费 管理方法 服务技巧 医院形象 

分 类 号：R192.3[医药卫生—卫生事业管理]