优质护理服务实践的体会  

作　　者：何美玲[1] 翁廷松 

机构地区：[1]中山大学孙逸仙纪念医院,广东广州510120 [2]广州市妇女儿童医疗中心珠江新城院区

出　　处：《中国医学创新》2013年第30期74-76,共3页Medical Innovation of China

摘　　要：目的:对内分泌血液病区实施优质护理服务工作进行总结,为深化优质护理服务思想,创建具有专科特色的优质护理病区提供依据。方法:描述具体优质服务措施,结合住院患者对护理服务的满意度调查数据、创优前后病区每日红灯/患者数的随机统计结果、创优前后护士自身工作满意度调查。结果:(1)开展优质护理服务后住院患者对护理服务的满意度明显提高;(2)病区每日红灯数、陪护率明显下降;(3)开展优质护理服务后护士对护理工作满意度也普遍提高。结论:开展优质护理服务更明确了护理工作的本质,优化护理模式,切实做到了床边工作制和责任包干制,从而促进护理质量的持续改进,满足了患者和家属的期望值、提高满意度,护士也在护理工作中体现价值。

关 键 词：优质护理服务 实践 经验体会 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]